Tikitaka Casino - Juego responsable

1. Introducción y objeto del documento

Este documento establece los principios, procedimientos y herramientas que Tikitaka Casino aplica en materia de juego responsable. Su finalidad es informar al usuario sobre sus derechos y obligaciones, sobre los mecanismos de control disponibles y sobre los recursos de asistencia a los que puede acudir en caso de necesitarlos.

El juego en línea debe practicarse como una forma de entretenimiento, de manera consciente, equilibrada y dentro de los límites personales, financieros y temporales que cada usuario establezca. Tikitaka Casino reconoce que el juego puede generar conductas problemáticas en determinadas personas y, en consecuencia, adopta medidas orientadas a prevenir y mitigar dichos riesgos.

2. Principios generales

2.1 Carácter voluntario y de entretenimiento

El acceso a los servicios de Tikitaka Casino debe responder exclusivamente a una decisión libre e informada del usuario. El juego no debe utilizarse como fuente de ingresos, como mecanismo para recuperar pérdidas previas ni como respuesta a situaciones de estrés, ansiedad o dificultades personales.

2.2 Respeto a la normativa aplicable

Tikitaka Casino opera bajo licencia de la Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR). Los usuarios son responsables de verificar si el acceso a servicios de juego en línea está permitido en su jurisdicción de residencia. En España, la regulación del juego en línea corresponde a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Los usuarios residentes en España deben tener en cuenta el marco normativo vigente en el país antes de registrarse y utilizar la plataforma.

2.3 Mayoría de edad

El acceso a Tikitaka Casino está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. El registro implica la declaración expresa por parte del usuario de haber alcanzado dicha edad. Tikitaka Casino aplica procedimientos de verificación de identidad y edad. Si durante dichos procedimientos se detecta que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos remanentes quedarán inaccesibles hasta la resolución del caso conforme a los procedimientos internos aplicables.

3. Herramientas de autocontrol

Tikitaka Casino pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas destinadas a facilitar el control sobre su actividad de juego. El uso de estas herramientas es responsabilidad del usuario, quien puede solicitarlas a través del servicio de atención al cliente.

3.1 Límites de depósito

El usuario puede establecer límites sobre el importe máximo que desea depositar en un período determinado. Una vez fijado un límite, su reducción es efectiva de forma inmediata. Su incremento, en cambio, está sujeto a un período de espera establecido por Tikitaka Casino antes de hacerse efectivo.

3.2 Autoevaluación

Tikitaka Casino facilita al usuario el acceso a cuestionarios de autoevaluación que permiten valorar de forma objetiva la relación personal con el juego. Se recomienda realizar estas evaluaciones de forma periódica, especialmente cuando el usuario perciba cambios en sus hábitos o en el impacto del juego sobre su vida cotidiana.

3.3 Autoexclusión

El usuario puede solicitar la autoexclusión de la plataforma en cualquier momento. Una vez tramitada la solicitud, la cuenta queda cerrada en un plazo máximo de 24 horas. Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá acceder a los servicios de Tikitaka Casino ni crear nuevas cuentas. La autoexclusión puede ser temporal o indefinida, según la solicitud del usuario.

Para solicitar la autoexclusión, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados.

4. Señales de alerta

El usuario debe prestar atención a determinadas conductas que pueden indicar una relación problemática con el juego:

• Destinar al juego fondos necesarios para gastos esenciales como alimentación, vivienda o deudas.
• Intentar recuperar pérdidas aumentando el importe o la frecuencia de las apuestas.
• Sentir la necesidad de ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
• Experimentar irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no se puede acceder al juego.
• Incumplir de forma reiterada los límites de tiempo o dinero previamente establecidos.
• Percibir que el juego interfiere negativamente en el trabajo, los estudios o las relaciones personales.

La presencia de una o varias de estas señales no implica necesariamente un diagnóstico de ludopatía, pero sí aconseja una revisión de los hábitos de juego y, en su caso, la búsqueda de orientación profesional.

5. Recursos de ayuda externos

Tikitaka Casino facilita información sobre organismos y servicios de asistencia a los que el usuario puede acudir de forma confidencial:

• Gamblers Anonymous
  Organización internacional de apoyo mutuo para personas con problemas de juego. Dispone de grupos presenciales y recursos en línea.

• Jugadores Anónimos España
  Delegación española de Gamblers Anonymous, con grupos de ayuda en diversas ciudades del territorio nacional.

• Servicio de atención a las adicciones
  En España, los usuarios pueden acudir a los servicios de salud mental y atención a las adicciones de su comunidad autónoma, que ofrecen orientación, evaluación y tratamiento de forma gratuita.

Tikitaka Casino no mantiene relación comercial ni institucional con los organismos mencionados. Su inclusión en este documento responde exclusivamente a criterios de utilidad para el usuario.

6. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y verificación.
• No ceder el acceso a su cuenta a terceros, especialmente a menores de edad.
• Utilizar los servicios de Tikitaka Casino de conformidad con la normativa vigente en su país de residencia.
• Hacer uso de las herramientas de autocontrol disponibles cuando considere que su actividad de juego puede estar volviéndose problemática.
• Comunicar a Tikitaka Casino cualquier circunstancia que pueda afectar a su capacidad para jugar de forma responsable.

7. Obligaciones de Tikitaka Casino

Tikitaka Casino se compromete a:

• Mantener operativas las herramientas de autocontrol descritas en este documento.
• Tramitar las solicitudes de autoexclusión en el plazo establecido.
• Aplicar los procedimientos de verificación de edad e identidad de forma sistemática.
• No dirigir comunicaciones comerciales a usuarios que hayan solicitado la autoexclusión.
• Facilitar el acceso a información sobre recursos de ayuda externos.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el juego responsable, la activación de herramientas de autocontrol o la solicitud de autoexclusión, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Tikitaka Casino a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la plataforma

Tikitaka Casino se reserva el derecho de actualizar este documento cuando las circunstancias operativas, regulatorias o de protección al usuario así lo requieran. La versión vigente estará siempre accesible en la plataforma.